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《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天、每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应不低于95%。企业对电话服务的要求同样高标准。那么如何做到全天候7X24小时值守?
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